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Como cancelo o pagamento de um produto? |
Acesse sua conta PagSeguro‚ no Extrato de Transações clique sobre a transação que deseja cancelar‚ visualize os dados do vendedor‚ entre em contato com ele solicitando a devolução de seu pagamento. Caso seja necessário‚ você pode abrir uma disputa para bloquear o pagamento em até 14 dias após a data do pagamento.
Para abrir uma disputa: Selecione a transação que deseja iniciar a disputa clique no botão "Abrir uma disputa" localizado no rodapé da página de detalhes da transação.
Importante: Quando uma disputa iniciada o vendedor tem até 7 dias úteis para apresentar uma solução ou efetuar a devolução dos fundos |
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Como ativar meu cadastro no PagSeguro? |
O PagSeguro envia um e-mail de confirmação de cadastro, acesse o link para habilitar seu cadastro. Importante: Alguns servidores de e-mails classificam as mensagens automáticas como "Lixo Eletrônico". Caso esteja no lixo eletrônico, modifique as configurações de recebimento de mensagens automáticas para receber nosso e-mail de confirmação. Se você não receber o e-mail de confirmação, solicite um reenvio na página inicial no link "Esqueci minha senha". |
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Como alterar meus dados cadastrais no PagSeguro? |
Acesse sua conta PagSeguro, no menu Meus Dados > Documentos e envie uma cópia da parte interna da conta de luz ou telefone, do novo endereço e/ou telefone a ser cadastrado.
IMPORTANTE: Telefones celulares, pré-pagos e segundas-vias on-line, não são aceitos para alteração.
Telefones residenciais ou comerciais, voips (pós-pago) com conta serão aceitos para a alteração. Caso o comprovante esteja em nome de terceiros, você poderá enviar uma cópia da parte interna da conta de luz ou telefone que conste o endereço cadastrado e também uma cópia de um comprovante de endereço em seu nome. O prazo para alteração cadastral é de até 2 dias úteis. |
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Quais são os status de um pagamento via PagSeguro? |
Acesse sua conta PagSeguro, no "Extrato de Transações". Clique sobre a transação que deseja consultar a partir do "Status" informado na transação você saberá o andamento do seu pagamento:
- Completo: Significa que o pagamento já foi concluído e creditado.
- Aprovado: O pagamento já foi processado e aprovado.
- Em Análise: O pagamento foi iniciado mas está sendo analisado pelo PagSeguro.
- Devolvido: O pagamento foi devolvido.
- Cancelado: A transação foi cancelada.
Atenção: Os usuários não cadastrados devem abrir uma conta no PagSeguro para ter acesso aos detalhes da transação. Cadastre o mesmo e-mail utilizado no momento da compra. Para abrir sua conta, basta acessar a página do PagSeguro e clique no botão "Criar conta". |
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Posso enviar um pagamento em moeda estrangeira? |
O PagSeguro aceita somente a moeda corrente nacional (Real - R$). |
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Minha compra não chegou. O que devo fazer? |
Acesse sua conta PagSeguro no "Extrato de Transações", clique sobre a transação que deseja cancelar e visualize os dados do vendedor. Verifique se o vendedor já enviou o produto, caso o produto esteja na transportadora, solicite o código de envio para rastreá-lo. Caso você não esteja satisfeito com o prazo de entrega e queira bloquear o pagamento, você tem até 14 dias após a data da compra. Para abrir uma disputa: Acesse sua conta PagSeguro e no Extrato de Transações, selecione a transação que deseja iniciar a disputa. Clique no botão "Abrir uma disputa" localizado no final da página.
Importante: Quando uma disputa é iniciada o vendedor terá até 7 dias úteis para apresentar uma solução ou efetuar a devolução dos fundos. |
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